14.12.2024
Запуск сервиса доставки еды через на базе ВТБ может стать интересной и перспективной инициативой, в особенности если собрать сильную команду, уверена ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «ВКР» Елена Корецкая.
Как рассказали «Ведомости», со ссылкой на собственные источники, банк изучает варианты реализации такого сервиса в партнерстве с сервисом доставки «Яндекс». Журналисты запросили комментарии у компаний, но они воздержались от ответа. Также была обнаружена вакансия на позицию Product Owner «Еда в ВТБ Онлайн». В его обязанности будет входить разработка концепции и реализация «лучшего клиентского опыта заказа продуктов и готовой еды среди конкурентов».
Запуск доставки еды на базе банковских ресурсов стал в России популярной практикой благодаря «Сберу», который запустил сервис «Купер» (ранее «СберМаркет») еще в 2019 году. В 2023 году его оборот увеличился в 1,6 раза по сравнению с 2022 годом, достигнув 165,6 млрд рублей. Другой проект этого банка — «Самокат» — закончил прошлый год с оборотом 165,3 млрд рублей. Представитель розничной — торговая сеть «ВкусВилл» — имеет оборот в 140 млрд рублей. По сведениям Infoline-аналитики», объем рынка e-grocery в 2023 году увеличился на 47%, достигнув 918 млрд рублей. Поэтому факт того, что ВТБ анализирует эту возможность, закономерен и отвечает требованиям рынка.
Перспективы и риски для ВТБ
- Растущий рынок и потенциал синергии. Рынок доставки еды и продуктов в России продолжает расти, и ВТБ хочет использовать этот тренд. При успешной интеграции доставки в свою экосистему и создание приложения «Еда в ВТБ Онлайн» банк сможет диверсифицировать свои возможности.
- Интеграция с финтех-услугами. ВТБ может использовать свою известность и преимущества банковской экосистемы для упрощения процессов оплаты и анализа потребностей клиентов на основе их финансовых данных. Это даст преимущества на высококонкурентном рынке.
- Насыщенный рынок. В foodtech уже присутствуют крупные игроки с высокой лояльностью аудитории и эффективными операционными процессами. Например, «СберМаркет» и «Самокат» обладают развитой логистикой, узнаваемым брендом и опытом работы с клиентами. Также развивает свои проекты вот уже несколько лет «Сбер». ВТБ предстоит конкурировать с ними, не имея собственной базы и компетенций, а их создание потребует значительных временных и финансовых затрат.
Чем будет заниматься команда?
Из описания вакансии можно сделать несколько выводов. Будущий руководитель «Еда в ВТБ Онлайн» будет отвечать за разработку концепции продукта и создание наилучшего клиентского опыта заказа еды и продуктов. Задача — превзойти конкурентов в этом направлении, сделать эффективное позиционирование. Это подразумевает ориентацию на самые современные тренды в foodtech и цифровых технологиях. Руководитель должен иметь стратегическое мышление и понимать, как разработать уникальное, конкурентоспособное предложение.
В частности, необходимо будет сделать упор на исследования и эксперименты. Новое подразделение будет делать глубокий анализ рынка и клиентских предпочтений: проведение интервью, опросов, тестирования удобства и конкурентного анализа. Предстоит генерировать гипотезы, приоритизировать их и проверять, что свидетельствует о фокусе на гибкое мышление и методологии, такие как Lean или Agile.
Работа команды будет выстраиваться с такими инструментами как Customer Journey Map (CJM), Customer Experience (CX), User Experience (UX) и User Interface (UI). Руководителю предстоит работа над формированием взаимодействия с продуктом на всех уровнях, от концепции до конечного пользовательского интерфейса, что требует не только теоретического, но и практического понимания UX и UI.
Обязанности по формированию продуктовых метрик и организации аналитики указывают на ориентацию базы данных. Ожидается, что команда будет отслеживать показатели продукта и KPI, анализировать их и делать выводы для дальнейших улучшений. Проект должен развиваться с использованием концепций MVP (минимально жизнеспособный продукт) и MLP (минимально привлекательный продукт).
В итоге должно сформироваться активное взаимодействие с другими подразделениям ВТБ и партнерами. Руководитель должен будет координировать задачи между сотрудниками, поддерживать связь с маркетингом, продажами, финансами, PR и сопровождением клиентского опыта. Один из вызовов — собрать эту самую команду в условиях кадрового голода буквально во всех отраслях.
Современные банки все чаще трансформируются в универсальные экосистемы, предлагая услуги, выходящие за рамки традиционного финансового обслуживания. Добавление доставки еды к активам ВТБ, вероятно, укрепит его позиции на рынке.
